Heb je in je werk te maken met klanten en/of omstanders die jou met enige regelmaat confronteren met agressief of intimiderend gedrag? En zou je daar gemakkelijker en effectiever mee om willen leren gaan? Dan is onze agressietraining wat voor jou.
Na het volgen van de agressietraining:
Je versterkt deze competenties:
In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.
Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag. In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.
Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander.
We verzorgen deze cursus ook incompany voor groepen collega’s op locatie.
De agressietraining bestaat uit één dag. Onderstaande onderwerpen komen aan bod:
Je versterkt de volgende competenties:
Klik op de startdatum om de vervolgdata en locatie te tonen.
* De lunchkosten vallen buiten de vergoeding van de STAP-subsidie. Deze nemen wij voor onze rekening.
De training heeft een studiebelasting van 16 uren. Dit omvat de voorbereiding, het maken van opdrachten en het bijwonen van de training.
Een formeel diploma is geen vereiste voor deelname. Het werk- en denkniveau van deze training is mbo+.
Twijfel je of je deze training kunt of wilt volgen, overleg dan gerust met onze studieadviseurs via 073 - 80 01 800.
De training start met het invullen van het intakeformulier. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het (her)ontdekken van jouw kwaliteiten en drijfveren en hoe je deze kunt toepassen in de praktijk. Dit doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspel met een acteur en persoonlijke feedback op je zelfontwikkeling en gedrag.
Je ontvangt een certificaat als je aanwezig bent geweest en actief hebt meegedaan.
Waarom deelnemers voor onze trainingen kiezen:
Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.
HR Management
HR Management
Management & Leiderschap
Management & Leiderschap
Management & Leiderschap
Management & Leiderschap
Deelnemers
Jaren ervaring
Trainers
Communicatie & Persoonlijke Effectiviteit
10 soorten agressie die je kunt tegenkomen tijdens je werk
Klant- & Servicegericht werken
Klantgericht werken doe je met deze 5 tips
Klant- & Servicegericht werken
Eerste hulp bij omgaan met agressie – De praktische podcast van IPV Training & Advies
Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen.
073 80 01 800 