Heb je in je werk te maken met klanten en/of omstanders die jou met enige regelmaat confronteren met agressief of intimiderend gedrag? En zou je daar gemakkelijker en effectiever mee om willen leren gaan? Dan is de training Voorkomen en de-escaleren van agressie wat voor jou.

Resultaten

Na het volgen van de training Voorkomen en de-escaleren van agressie:

  • Heb je meer inzicht in je persoonlijke strategie
  • Weet je wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept
  • Kun je de verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden
  • Heb je geoefend met verschillende reactiestijlen
  • Is je inzicht in het effect van jouw gedrag op de klant/cliënt tijdens lastige situaties verruimd
  • Ben je in staat om op een effectieve manier jouw grens te stellen
  • Heb je geoefend met het ombuigen van agressief, tegenwerkend en lastig gedrag naar meer coöperatief, samenwerkend gedrag

Voor wie

In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.

Over de training Voorkomen en de-escaleren van agressie

Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag. In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.

Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander.

We verzorgen deze cursus ook incompany voor groepen collega’s op locatie.

Programma

De training Voorkomen en de-escaleren van agressie bestaat uit één dag. Onderstaande onderwerpen komen aan bod:

  • Het begrip agressie; een korte inleiding.
  • Automatische reacties op agressie.
  • Onderscheid tussen lichaam, denken, voelen en doen.
  • Uitleg verschillende vormen van agressie.
  • Demonstratie effectieve hantering van verschillende vormen van agressie.
  • Oefenen persoonlijke strategie met de acteur aan de hand van eigen casuïstiek.
  • Beleving van de klant versus die van de medewerker.
  • Melden van incidenten.

Competenties

Je versterkt de volgende competenties:

  • Tactisch schakelen
  • Stressbestendigheid
  • Inlevingsvermogen

Wil je deze training gratis volgen via de Brabant Leert subsidie, meld je dan uitsluitend aan via deze pagina.

Aanmeldingen die we op een andere manier ontvangen worden in rekening gebracht volgens de kosten bij het tabblad “investering”. Dit geldt ook voor plaatsen buiten deze provincie. Mocht je vragen hebben over de Brabant Leert subsidie, bekijk dan de Meest gestelde vragen pagina of bel met onze studieadviseurs via 073 – 8001 800

Klik op de startdatum om de vervolgdata en locatie te tonen.

Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Rotterdam
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
2 november 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Zwolle
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
25 november 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Tilburg
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
7 december 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Utrecht
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
17 december 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Amsterdam
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
16 maart 2022
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Rotterdam
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
12 april 2022
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Zwolle
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
9 mei 2022
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Utrecht
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
3 juni 2022
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Den Bosch
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
7 juli 2022
10:00
17:00

Tarieven

  • Cursusprijs Open Cursus € 450,-
  • (Online) Lesmateriaal Open Cursus Programma € 55,-
Totaal € 505,-

Deze training is in de provincie Noord-Brabant gratis te volgen. Dat is uitsluitend mogelijk als je de aanmelding doet via deze pagina.

Aanmeldingen die we op een andere manier ontvangen, of voor andere plaatsen, worden volgens bovenstaande kosten in rekening gebracht. Mocht je vragen hebben over de Brabant Leert subsidie, bekijk dan de “Meest gestelde vragen” pagina of bel met onze studieadviseurs via 073 – 8001 800.

Onze prijzen zijn exclusief btw.

Branchevergoedingen

Voor ons trainingsaanbod is in veel gevallen een vergoeding mogelijk vanuit een Opleidings- en Ontwikkelfonds. Lees hier meer over de branchevergoedingen

Onze aanpak

De training start met het invullen van het intakeformulier. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het (her)ontdekken van jouw kwaliteiten en drijfveren en hoe je deze kunt toepassen in de praktijk. Dit doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspel met een acteur en persoonlijke feedback op je zelfontwikkeling en gedrag.

Studiebelasting

De training duurt één dag. Daarnaast moet je rekening houden met ongeveer twee uur zelfstudie gedurende de doorlooptijd van de training.

Certificaat

Je ontvangt een certificaat Voorkomen en de-escaleren van agressie als je aanwezig bent geweest en actief hebt meegedaan.

Waarom deelnemers voor onze trainingen kiezen:

  • Praktische insteek met direct toepasbaar resultaat
  • No-nonsense en to-the-point aanpak
  • Dagelijkse werkpraktijk staat centraal
  • Onze trainers kennen de technische branche uit de beroepspraktijk
  • Onze trainers spreken de taal van de deelnemers
  • Altijd-door-garantie