Heb je in je werk te maken met klanten en/of omstanders die jou met enige regelmaat confronteren met agressief of intimiderend gedrag? En zou je daar gemakkelijker en effectiever mee om willen leren gaan? Dan is de training Voorkomen en de-escaleren van agressie wat voor jou.

Resultaten

Na het volgen van de training Voorkomen en de-escaleren van agressie:

  • Heb je meer inzicht in je persoonlijke strategie
  • Weet je wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept
  • Kun je de verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden
  • Heb je geoefend met verschillende reactiestijlen
  • Is je inzicht in het effect van jouw gedrag op de klant/cliënt tijdens lastige situaties verruimd
  • Ben je in staat om op een effectieve manier jouw grens te stellen
  • Heb je geoefend met het ombuigen van agressief, tegenwerkend en lastig gedrag naar meer coöperatief, samenwerkend gedrag

Voor wie

In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.

Over de training Voorkomen en de-escaleren van agressie

Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag. In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.

Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander.

We verzorgen deze cursus ook incompany voor groepen collega’s op locatie.

Programma

De training Voorkomen en de-escaleren van agressie bestaat uit één dag. Onderstaande onderwerpen komen aan bod:

  • Het begrip agressie; een korte inleiding.
  • Automatische reacties op agressie.
  • Onderscheid tussen lichaam, denken, voelen en doen.
  • Uitleg verschillende vormen van agressie.
  • Demonstratie effectieve hantering van verschillende vormen van agressie.
  • Oefenen persoonlijke strategie met de acteur aan de hand van eigen casuïstiek.
  • Beleving van de klant versus die van de medewerker.
  • Melden van incidenten.

Competenties

Je versterkt de volgende competenties:

  • Tactisch schakelen
  • Stressbestendigheid
  • Inlevingsvermogen

Doe nu een STAP-vooraanmelding – zonder kosten of risico

Wil jij gebruik maken van € 1.000 opleidingstegoed met de STAP-budget? Regel dan nu jouw STAP-aanmeldbewijs door je nu in te schrijven. Dit document heb je nodig om op 2 januari jouw aanvraag in te dienen via het UWV STAP-portaal. Goed nieuws. Je ontvangt dit document direct na je inschrijving.

Wordt om welke reden dan ook het budget niet toegekend, dan heb je geen verplichting om de training te volgen en betalen. Probeer het de volgende periode nog een keer of annuleer de vooraanmelding. Zo doen wij dat bij IPV Training & Advies.

In de komende periode kun je een training volgen tussen 29 januari 2022 en 31 augustus 2023. Doe gerust al een vooraanmelding voor de periode daarna.

Klik op de startdatum om de vervolgdata en locatie te tonen.

Adresgegevens
KOBALT | BLAUW
Amerikastraat 3
5232 BE 'S-HERTOGENBOSCH
0733032782
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Den Bosch
Regulier inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Vr 02 December 2022
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escalaren van agressie regio Amsterdam
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Wo 08 Februari 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Rotterdam
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Di 28 Maart 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Zwolle
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Ma 15 Mei 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Utrecht
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Vr 02 Juni 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
KOBALT | BLAUW
Amerikastraat 3
5232 BE 'S-HERTOGENBOSCH
0733032782
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Den Bosch
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Do 06 Juli 2023
09:30
16:30

Tarieven

Toon STAP-budget prijzen
Toon prijzen incl. btw
  • Cursusprijs Open Cursus € 455.00 € 550.55
  • (Online) Lesmateriaal Open Cursus Programma € 55.00 € 66.55
  • Locatiekosten Open Cursus Programma € 55.00 € 66.55
Totaal (excl. btw) (incl. btw) € 565.00 € 683.65
  • Lunchkosten* - € 20.00
  • STAP-budget - € 545.00
Te betalen €0.00

* De lunchkosten vallen buiten de vergoeding van de STAP-subsidie. Deze nemen wij voor onze rekening.

Overige informatie

10 / 10
01 februari 2022
Maikel Jansen
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
Zeer leerzame cursus.
10 / 10
01 februari 2022
Kitty de Vos
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
De training geeft je op een duidelijke manier handvatten om in het vervolg momenten van agressie, zowel in de privésfeer als in een professionele omgeving,...
Lees  meer   minder 
10 / 10
01 februari 2022
Bart Nieuwendijk
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
De opleiding is heel leerzaam en er wordt goed les gegeven.

Studiebelasting

De training heeft een studiebelasting van 16 uren. Dit omvat de voorbereiding, het maken van opdrachten en het bijwonen van de training.

Niveau van de training

Een formeel diploma is geen vereiste voor deelname. Het werk- en denkniveau van deze training is mbo+.

Twijfel je of je deze training kunt of wilt volgen, overleg dan gerust met onze studieadviseurs via 073 - 80 01 800.

Onze aanpak

De training start met het invullen van het intakeformulier. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het (her)ontdekken van jouw kwaliteiten en drijfveren en hoe je deze kunt toepassen in de praktijk. Dit doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspel met een acteur en persoonlijke feedback op je zelfontwikkeling en gedrag.

Studiebelasting

De training duurt één dag. Daarnaast moet je rekening houden met ongeveer twee uur zelfstudie gedurende de doorlooptijd van de training.

Certificaat

Je ontvangt een certificaat Voorkomen en de-escaleren van agressie als je aanwezig bent geweest en actief hebt meegedaan.

Waarom deelnemers voor onze trainingen kiezen:

  • Praktische insteek met direct toepasbaar resultaat
  • No-nonsense en to-the-point aanpak
  • Dagelijkse werkpraktijk staat centraal
  • Onze trainers kennen de technische branche uit de beroepspraktijk
  • Onze trainers spreken de taal van de deelnemers
  • Altijd-door-garantie