Training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht)

Training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht)

Voor sommige commerciële of servicegerichte medewerkers is de drempel om klanten telefonisch te woord te staan hoger dan voor anderen. Want hoe zorg je dat je goed en professioneel overkomt, zonder dat je iemand in de ogen kunt kijken? In deze 1-daagse training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht) werk je aan een klantgerichte en proactieve houding, je leert gestructureerd telefoongesprekken te voeren en gaat aan de slag met commerciële gesprekstechnieken. Hierdoor ben je in staat professionele gesprekken te voeren en word je een fijne gesprekspartner voor je klanten en relaties.

Voor wie is de training Proactief en klantgericht bellen?

De training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht) is voor mensen die vanuit de praktijk zijn doorgegroeid naar een commerciële functie. Mensen die zich bezighouden met telefonische verkoop, telesales, telemarketing en/of klantenservice voor outbound bellen. Het is ook voor mensen die zich willen omscholen in dergelijk functies uitermate geschikt. Deelname aan de training sluit ook goed aan voor mensen in buitendienst functies, binnendienst medewerkers met een acquisitiedoelstelling en medewerkers van de afdeling klantenservice.  De training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht) versterkt jou in je huidige werk of bereidt jou voor op een nieuwe werkkring.

Wat ontwikkel ik?

Na de training Proactief en klantgericht bellen (compact en praktijkgericht):

• Ben je in staat om klantgericht en klantvriendelijk te bellen.
• Voldoe je aan de verwachtingen van de huidige klanten.
• Ben je op de hoogte van de do’s en don’ts van klantgericht telefoneren: etiquetteregels anno nu.
• Hebben de begrippen telefonisch klantenbeheer en klantloyaliteit geen geheimen meer voor jou.

Andere trainingen en opleidingen

Deze training wordt ook als uitgebreidere variant als 2-daagse training aangeboden. Hierin ga je dieper in op de stof en worden onderwerpen als beeldend spreken, doorvragen en overtuigingskracht aan de orde gesteld. Voor het volledige programma: zie de training Proactief en klantgericht bellen. Voer jij vooral inkomende telefoongesprekken in jouw rol als binnendienst medewerker? Dan is de training Commerciële binnendienst wellicht geschikt voor jou. Voor mensen in een commerciële buitendienstfunctie is de 2-daagse training De vakman als accountmanager heel geschikt. We trainen ook op maat voor hele teams of organisaties.

Binnen het 1-daagse trainingsaanbod bieden wij ook de training Klantgericht werken en doen (compact en praktijkgericht) aan.