Training De monteur als ambassadeur

Alleen technische kennis is niet meer voldoende om klanten te winnen en te behouden. Want laten we eerlijk zijn: de meeste concurrenten hebben ook voldoende technische kennis. Daarmee onderscheid je je dus niet meer. Wil je als (service)monteur professionele service kunnen bieden en uitstekend klantgericht kunnen handelen? Schrijf je dan in voor de training De monteur als ambassadeur!

Resultaten

Na het volgen van de training De monteur als ambassadeur:

• Heb je inzicht in je ambassadeursrol en de invloed van jouw gedrag op de tevredenheid van de klant
• Ken je de belangrijkste aandachtspunten voor het ambassadeurschap tijdens een klantbezoek
• Ben je in staat om jouw bedrijf in diverse situaties goed te vertegenwoordigen
• Kun je in uiteenlopende situaties klantgesprekken voeren die voldoen aan de klantverwachting of deze zelfs overtreffen
• Kun je klantgericht omgaan met klachten, ongenoegen en weerstanden bij klanten
• Weet je wat je persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten zijn
• Voer je jouw ambassadeursrol met plezier en enthousiasme uit

Competenties

Je versterkt deze competenties:

• Klantgerichtheid
  i

  Klantgerichtheid is het actief streven naar tevredenheid van klanten en interne medewerkers door het verlenen van hoogwaardige service en ondersteuning.
• Gespreksvaardigheid
  i

  Gespreksvaardigheid betekent het vermogen om gesprekken op een doelgerichte en effectieve wijze te structureren en te leiden, met als resultaat het behalen van het gewenste doel.
• Samenwerken
  i

  Samenwerken is het vermogen om individuele kwaliteiten en belangen af te stemmen op die van de groep, met als resultaat een optimale samenwerking.
• Luisteren
  i

  Luisteren is het oppikken en begrijpen van wat anderen zeggen, zowel verbaal als non-verbaal, zodat je de boodschap begrijpt en kunt interpreteren.
• Assertiviteit
  i

  Assertiviteit is het vermogen om op een respectvolle en tactvolle manier voor je eigen mening, behoeften en belangen op te komen, zonder anderen te kwetsen.

Voor wie

Je bent werkzaam als (service) monteur. Je wilt jouw vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid en service verbeteren en adequaat reageren op (lastige) klantsituaties. Het niveau van deze training is MBO/MBO+, maar er is geen specifieke voorkennis of ervaring nodig.

Over de training De monteur als ambassadeur

Deze training is voor monteurs en engineers met klantcontact. Technisch versta je je vak volledig, maar je ervaart nog een uitdaging in het professioneel omgaan met klanten en de persoonlijke vaardigheden die daarvoor nodig zijn.

Hoe achterhaal je de verwachtingen van de klant en weet je of de klant tevreden is? Hoe stel je de klant gerust en wat draagt bij in het vertrouwen? Dit zijn typische vragen die monteurs in de praktijk tegenkomen. Deze en velen anderen vragen worden in deze praktische cursus beantwoord. Onze trainers spreken de taal van monteurs kennen de beroepspraktijk.

De training bestaat uit twee dagen waarin je praktisch aan de slag gaat. De verschillende modellen en theorieën krijg je uitgelegd tijdens het praktisch oefenen met de onderwerpen. Het vervolg op deze training is de training De monteur als ambassadeur.

We verzorgen deze training ook incompany voor groepen collega’s op locatie.